旅遊社區如何吸引流量和留住用戶？
互聯網上鋪天蓋地的論壇社區，讓眾多新網友是無所適從，不知何去何從，所以有很多網民求助於百度、谷歌，即便如此，搜索結果仍然是數以千萬計，如何在蕓蕓眾生中慢慢發展壯大，成了社區論壇運營者日思夜想的難題。 自從有了以康盛為代表的開源社區的日益壯大，大型論壇社區程序隨手可得，這也導致了目前我國互聯網上社區論壇泛濫，經營資質參差不齊的現狀，工業和信息化部已經對BBS公告業務進行專項審批規定，但是實際的運作情況及落實是非常艱巨，更何況，工業和信息化部的這個政策被廣大站長詬病。根據《中華人民共和國信息產業部令》第3號文件的規定：電子公告服務，是指在互聯網上以電子布告牌、電子白板、電子論壇、網絡聊天室、留言板等交互形式為上網用戶提供信息發布條件的行為。從事互聯網信息服務，擬開展電子公告服務的，應當在向省、自治區、直轄市電信管理機構或者信息產業部申請經營性互聯網信息服務許可或者辦理非經營性互聯網信息服務備案時，提出專項申請或者專項備案。 不難看出，電子公共服務是以交互形式為上網用戶提供信息發布條件的，在這個所謂 WEB2.0時代，交互已經是一個基礎性話題了，按照此規定所有的網站都需要去進行專項備案，但被審批下來的幾率是渺小的。這也是為何這個政策被廣大站長所不齒的重要原因。但這並沒有阻擋我國網絡論壇社區的大規模興起，每天新誕生的論壇社區是不計其數，且不論政策和法規、且不論專項備案的具體落實，這麼多的社區我們該如何的出奇制勝呢？ 這永遠是一個擺在我們社區運營者面前的難題，我們靠僅僅一樣武器是難以戰勝對手，開心網用了什麼樣的武器？是口碑還是遊戲？TWITTER用了什麼樣武器，是獨特還是口碑？那麼回頭看看我們的旅遊產業，那麼多的旅行社區又是如何發展壯大的，是否對我們運營旅遊社區有一定的借鑒意義呢？我想，總是利大於弊，分析總比沒有分析好。在這裡，更多的抒發個人的看法，希望能對各位有一點點啟發。 比較有名的旅遊社區如驢友論壇、游多多、游魚等社區，這些社區已經運營多年，積纍了很多忠實的用戶，正如開篇所講的，一個從未接觸旅遊社區的網友，搜索到一個好的旅遊社區之後，他往往容易沉澱為忠實的用戶，這也是我們常說的首印效應，有點根深蒂固，更何況在這樣老牌而又活躍的社區呢？這就是我們希望追求的一種良性循環，網民在社區裡發帖回復，為的只是和志同道合之人交流，學習知識並認識更多志同道合的人，這就是網友粘性的一種表現，這也是人們對自身某種利益的追求。 作為一個新興的旅遊社區，那又憑藉什麼來吸引用戶呢？是大規模的廣告，還是到處發帖拉人，還是讓親朋好友助陣，還是開發病毒式營銷工具，還是像19 樓一樣天生有個好靠山呢？這些都只是解決問題的一種方式，個人都根據自己的實力和關係來進行，當然也可以同步開展。太多的理論不足以說明問題，下面就以一個朋友的旅遊社區為例來講講新興社區的運作問題，這位朋友的旅遊社區叫“驢來樂”，是一個新興的旅遊社區，進入他的社區大致看了下，在話題的設置上較為不同，應該說相對較為小眾，這也在一定程度上制約了宣傳推廣的途徑，因為他只有找到他的目標群體才能對應的宣傳，如果告訴一個喜歡看八卦新聞的人不是白搭嘛。但我們要時時問問自己一個最根本的問題是：我們的社區是為了誰而建立？ 我們在運營社區的過程中不要時時刻刻只想著如何讓用戶為我們提供內容，而要多想想我們能為用戶提供什麼，我們要永遠保持這樣的心態：用戶永遠是來索取的。用這樣的心態來做社區，為用戶提供價值。對用戶有價值的地方，用戶才會經常關顧，各位現在要明白的是，用戶就像傳統領域的客戶一樣，因為作為供應商的社區競爭太激烈了，我們要吸引用戶、留住用戶，沒有這樣的心態，作為一個網民我為什麼選擇留在這裡，而不是那裡？ 如果說用戶留在這裡是為了一種利益，比如說是獲取內容、獲取朋友、排解憂愁的精神方面的需求，那麼有沒有人想到我們還可以提供物質上的獎勵呢？當然，這是一種次要的輔助，絕對不能當成一種主要的刺激方案，那樣會得不償失。這種方法在其他類型的網站早已經有應用了，比如機票酒店預訂的返利，其他類型的網站的積分換購。再來看看剛才提到的“驢來樂”旅遊社區，這位朋友告訴我說他們剛剛推出了社區工資制度，準備以此來吸引並留住用戶。但我認為，純粹的工資制度是難以輓留住用戶的，人是自私的動物，也是時刻在獲取的動物，是什麼樣的力量使得他長期堅持或者停留，精神的因素比物質的必然要更加重要，更何況我們看到各大網站推出的物質獎勵都只是些蠅頭小利，是否能夠吸引眼球呢？暫時還不得而知，因為還沒有相關機構透露這種數據給我。如果“驢來樂”旅遊社區能夠把話題跟獎勵結合起來，我想這必定是一種有益的嘗試，至少我覺得作為一個新興社區，這樣小眾化具有原創性的內容會獲得網民的認可和喜歡，如何讓用戶留下來一起分享，從而進行良性循環不僅我的這位朋友要考慮的問題，也是廣大社區運營者要深思熟慮的一個關鍵問題。