轉帖: 告訴你一個真正的長青 (ExtraGreen Travel)
寫這篇文章,不為別的,只是因為我是個認真的人,凡事都想要看個明白的人,想要知道事情真相的人,拿事實出來跟大家分享的人.來墨爾本留學旅居好幾年了,早就聽說墨爾本周圍有雪山(可能跟傳統意義上的不同),而且可以在澳洲6,7月的冬天滑雪,女朋友尤其喜歡滑雪,在她的不斷鼓動下,我準備帶她嘗試一下澳洲的滑雪. 既然要去滑雪,自己肯定是沒有辦法組織的,藉助旅行社必然是便捷的途徑,腦海里搜索了一下,每次去City， 好像都有一家旅行社營業大廳人聲鼎沸，生意興隆，好像叫“長青”吧，於是我去了City， 在他們營業大廳裡看到了很多不同的旅遊配套，有大洋路的，有金礦的，當然，也找到了Mt Bulla滑雪的，他們的營業員看上去個個都很忙碌，不過對我很禮貌，語速塊是快，可愛的營業員小姑娘明顯是粵語地區來的，呵呵為了迎合我的國語，說話看上去很吃力，也很辛苦的樣子，當然，我感覺自己受到了遷就，心情非常不錯。但是應該是想要更加有效的服務，並且能夠很快照顧到其他顧客吧。我和女朋友選了最便宜的一個當天往返的形成，68 元的價格，我感覺還是很不錯的，而且我覺得長青的服務很透明，營業員跟我說明白了上車以後可以租賃或者購買滑雪器具，要我到時候需要的話就可以跟導遊定，我個人就是喜歡這種明明白白告訴你你的錢可以包括哪些消費，不包括哪些消費。 回家以後，我跟女朋友說了我為我們倆定了常青的一日雪山游， 我女朋友說我太性急，都沒有在網上搜索一下，就自己做了決定，於是我們坐在電腦前，在Google和Baidu都搜索了“長青旅行社”， 結果非常出乎意料，居然前面幾個搜索到的帖子都是說長青怎麼怎麼不好，而且還說得有眉有眼，我和女朋友當時非常震驚，女朋友說，你看，都不作調查，就隨便定了行程，我自己回想起來自己去旅行社的經過，那人群熙攘的營業大廳，竭力服務的營業員，怎麼想都不像是這些帖子裡描述的人人指責的“黑心商家”，我覺得這裡面肯定有問題，我也懂得樹大招風的道理，或許是長青真的“黑心”，或許是因為在業內做到了頭把交椅，自然有人眼紅，故意潑髒水。我總結了一下，基本上這些帖子都在說什麼服務人員態度差，旅行車輛車況不好，還有導遊態度惡劣等等，長青的服務人員我也算見過了，可能是出於大男子主義吧，我還是倔強的跟女朋友說，無論怎麼樣，去了再說，就算真的不好，咱們也看到了真相，心裡也踏實了！ 早上不到6點我就到了City長青旅行社門口，誰知道他們的大吧早已在這裡恭候了，上了車和導遊打了個招呼，導遊態度蠻和藹的，上來就招呼“天氣凍啦，快D上車”，看我一臉迷茫不懂粵語的樣子，馬上用相當標準的國語跟我講“快上車吧，天氣好冷”，我和女朋友當時的確感覺很冷，可是這麼一句話，倒是讓我心裡暖和了起來。 過了不久，差不多人都到齊了，汽車發動了，車上，導遊小姐跟我們細心介紹了這次雪山之旅的全程，並且介紹了可以租用的滑雪器具和價格，我女朋友跟我講，他們的價格蠻公道的，因為我女朋友一直喜歡滑雪，對這些價格比我了解得多。 中途我們在租用器具的地方停了下來，出了大吧，天已經亮了，我才看到長青大吧的樣子，完全不像網上說的那樣破舊，而是很新很寬敞的車，我是個說實話的人，下面有他們大吧的照片： 再看看裡面： 看清楚了吧，哪裡破？哪裡舊？從這一點開始，我覺得我下面要進行的，就是拆穿網上的一個個謊言。。。 在租用滑雪用具的地方有很多人，各種雪具齊全而規範的擺置在這個大大的庫房裡，每個人取雪具的步驟井然有序，一趟車上來的人說說笑笑每個都很開心，我讓女朋友排隊租雪具，自己隨便拍了些照片，記錄下了這些開心的片段： 租用好滑雪器具以後，我們再次回到了大巴，大巴車一路向雪山開去，在Mt Bulla山腳下，是一個停車場，很多平時耳熟能詳的華人旅行社的車都停在那裡，可是長青的大巴在山口稍作停頓後，繼續向上走，等到我們到了山頂，發現除了雪山本身的服務車輛外，只有長青一家車可以開上山，後來才知道，原來開雪山也是要特別準證的，只有長青的大巴司機才有這樣的資格。而且，其他幾家的車輛明顯車況不如我乘坐的長青大巴。 到了雪山Village前面，導遊小姐很耐心的幫我們每一個人處理好拿到的滑雪器具，然後跟我們制定了集合時間，就讓我們自由活動了，有些團客去參加了他們的滑雪課程，而像我我和我女朋友，我們就隨便自己玩了，開心的雪山活動，就這樣進入了精彩的階段。我也拍了些照片放在這裡，看看享受的每個團客吧： 後來的環節,也都順暢愉快,回程的時候,有幾個團友因為一些狀況回到集合地點的時間晚了一些,司機和導遊還是耐心等待,並且打電話不斷詢問,有的團客帶的物品太多,導遊小姐不辭辛苦的幫他拿. 回墨爾本的路上,天已經黑了,很多團客都玩樂的太疲憊,靜靜地睡著了,我靜靜地思索這樣的問題,為什麼長青旅行社的服務,車況都很不錯,而確有哪些攻擊它的文章,而那些文章也都是用漢字寫的,顯然也是我們華人的 “作品”, 這讓我覺得多少有些無奈和悲哀,因為當天的整個行程展示給我的是,那些潑髒水的文章應該完全出於業內的不正當競爭手段了,所謂樹大招風,長青規模大,項目齊全,服務好,自然會在業內處於領先地位,而其他競爭對手往往不把注意力放在增進自身服務,提高自身業務水平上,居然更多的熱衷於誣陷和抹黑,難道我們華人經商的時候,一定要有如此手段才可以嗎?做人應該有原則,經商難道不是也應該有道德嗎, 這樣粗暴惡劣的攻擊同行,難道就能提高自身的品牌價值嗎?損人不利己的事情,為什麼總是有人在做,這樣的結果只能誤導消費者,而消費者被誤導後,作了錯誤或不合適的選擇,最終他們的旅程會開心嗎?這些問題的答案不言而諭的.而作廢消費者,又有多少人能像我這樣或出去看看事情的真相呢,有個硬道理就是,去看看長青的營業大廳,就在Melbourne City的Swanston street, 那裡那天不是人頭攢動，人聲鼎沸？如果它真的不好，那些客人為什麼會來這裡？我建議每一個旅遊消費者，用自己的眼睛去看看，相信自己的判斷，大家可以問問每一個隨長青旅行社出遊過的人，真實的情況自然就明了。 在導遊熱切的“再見，我們下次路途再會”中，我們下了車，望著長青大巴遠去的方向，我很開心，我做了正確的選擇，我的“雪山之旅”找對了商家，我想我以後還會選擇長青作為其他旅程的夥伴，真心地希望每個人都能有機會領略長青的服務，還是那句老話“老老實實做人，實實在在經商”，長青做到了，希望它的旅遊事業會更加輝煌。